Questions fréquentes

1. Question sur un article : Est-ce que cet article est encore disponible dans ma taille / ma couleur ?

Il vous est possible de choisir la taille et la couleur de l“article qui vous intéresse afin de l”ajouter à votre panier et de le commander.

Si votre taille ou votre couleur n“est pas affichée, c”est qu“elle n”est plus en stock : Tentez votre chance plus tard ou faites le tour de notre boutique - vous trouverez certainement un article similaire à celui que vous recherchiez ou un article alternatif qui vous plaît.

2. Comment passer commande ? Et puis-je passer ma commande par téléphone ?

Si vous souhaitez commander un article, sélectionnez votre taille et votre couleur puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois votre article ajouté dans votre panier, vous pouvez continuer vos achats en cliquant sur « Continuer les achats » ou accéder à votre panier en cliquant sur « Voir le panier ». Notez que vous pouvez également vérifier et modifier à tout moment le contenu de votre panier en cliquant sur l'icône Panier en haut à droite de toutes les pages.

Vérifiez les articles dans votre panier dachat puis cliquez sur « Aller à la caisse » pour passer commande. Vous pouvez passer commande en créant un compte client ou en mode « invité », cest à dire sans compte client. Il vous sera demandé de saisir une adresse de facturation, une adresse de livraison et de sélectionner un mode de paiement.

Vous avez également la possibilité de passer votre commande par téléphone. Nhésitez pas à nous appeler au +33 (0) 9 73 03 91 01. Nos conseillers se feront un plaisir de prendre votre commande (Lun–Ven, 08h30–15h00).

3. Où puis-je trouver un guide dentretien ?

Il est important de prendre soin de votre chapeau pour lui garantir une vie plus longue. Pour ne pas l“abimer, veillez à bien respecter les indications figurant sur la page de l”article et sur son étiquette.

Vous trouverez nos conseils directement sur la page de larticle, des conseils utiles pour un entretien textile adapté et un lavage réussi. Vous pouvez également commander les accessoires et les produits nécessaires directement sur notre boutique.

Et si vous souhaitez encore plus dinformations, consultez notre centre d'aide, en haut à gauche de votre écran.

4. Comment bien choisir la taille de mon chapeau ?

Ce n“est pas très compliqué, il suffit d”avoir la bonne méthode. Avoir un chapeau à sa taille est tout aussi important que les chaussures et vêtements que vous portez. Vous trouverez notre guide des tailles, nos conseils et nos astuces ici.

5. Comment chercher efficacement un article sur Hoedshop.be ?

Notre boutique vous permet de rechercher un article en toute simplicité. Nous vous proposons plusieurs catégories et filtres pour vous aider à affiner votre recherche.

• Vous pouvez choisir de voir seulement les articles pour homme, pour femme ou pour enfant.


• Dans la catégorie Nouveautés, nous vous exposons les dernières arrivées.


• Si vous vous intéressez à une marque particulière, vous pouvez voir lensemble des articles de cette marque en vous rendant sur la page Marques


• Dans la catégorie Inspirations, vous trouverez une sélection darticles triés par thème et par occasion. Par exemple les articles de la saison, les tendances actuelles, les chapeaux de mariage ou encore les chapeaux de pêche. Vous trouverez également les articles disponibles dans la taille XXL. .


• Si vous cherchez à faire de bonnes affaires, rendez-vous dans la catégorie Promotions.


• Si vous savez déjà quel type de produit vous recherchez, utilisez nos catégories principales (chapeaux, casquettes, bonnets et chapkas, bandanas, écharpes, gants) puis affinez votre recherche avec nos filtres parmi les options disponibles : matière, couleur, taille, marque ect


• Nos filtres vous permettent également de trier les articles par forme, saison, couleur, matière, taille et sexe.


• Enfin, vous pouvez également utiliser notre barre de recherche en haut de la page. Entrez un mot clé, un terme, un nom ou un numéro d“article : tous les produits correspondants s”afficheront dans les résultats.

Sinon il vous reste à faire un petit tour sur notre boutique et à vous laisser tenter ou inspirer par nos produits !

6. RIB, IBAN, BIC ET SEPA : Cest quoi ?

L- IBAN (International Bank Account Number) est un identifiant bancaire, il précise l“émetteur ou le destinataire d”une opération. En France il est composé de deux lettres suivies de 25 chiffres. Les deux premières lettres correspondent au code du pays (FR en France, BE en Belgique, DE en Allemagne ect). Les chiffres suivants correspondent entre autres au code de la banque, au code guichet et au numéro du compte.

Le numéro BIC est l'identifiant de votre banque répondant à la norme internationale ISO. Il est composé de 8 à 11 caractères.

LIBAN est obligatoire pour les transactions effectuées dans la zone SEPA depuis 2014. Il permet de sécuriser les transactions internationales. La zone SEPA (Single Euro Payments Area), c“est la zone de paiement regroupant les pays de l”UE ainsi que la Suisse.

Vous trouverez toutes ces informations, numéro IBAN et numéro BIC, directement sur votre R.I.B (Relevé dIdentité Bancaire). Vous pouvez également trouver ces informations en ligne, sur le site de votre banque

7. Comment est-ce que jobtiens un code de réduction ?

Certains codes promos sont visibles sur notre site. Sinon, vous pouvez recevoir régulièrement nos offres et promotions par e-mail - par l“intermédiaire de notre newsletter. Gardez également l”il ouvert sur notre page Facebook !

Pour vous inscrire à notre newsletter, cliquez sur le symbole correspondant en bas de page et entrez votre adresse e-mail dans le champ « Sabonner à la newsletter ». Vous recevrez gratuitement et régulièrement nos bulletins dinformation, nos offres et actions du moment.

Rassurez-vous : Si vous ne souhaitez plus recevoir nos e-mails, vous avez la possibilité de vous désabonner facilement et à tout moment.

1. Est-ce que je peux modifier ma commande ?

Nous préparons, emballons et traitons votre commande très rapidement voilà pourquoi nous ne pouvons pas toujours modifier une commande passée. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone, nous ferons de notre mieux.

Si la commande a déjà été expédiée et que la modification nest plus possible, sachez que vous disposez toujours de votre droit de rétraction de 100 jours pour effectuer un retour.

2. Comment payer ma commande ?

Sur Hoedshop, nous vous proposons plusieurs modes de paiement 100% sécurisés :

(1) Le paiement par carte bancaire : nous acceptons les cartes VISA, Mastercard, Maestro et American Express, ainsi que les e-cartes bleues et les cartes bleues prépayées. Le paiement s'effectue après validation de la commande.

(2) Paiement par PayPal : PayPal est une façon simple et sécurisée de payer en ligne. En sélectionnant le paiement via PayPal, vous serez automatiquement dirigé sur la plateforme PayPal. Une fois le paiement validé, vous pourrez terminer votre commande sur notre boutique.

(3) Le virement bancaire : il vous est possible de nous régler par virement bancaire. Après avoir passé votre commande, un e-mail vous confirmera lachat et vous communiquera nos coordonnées bancaires pour la transaction. La commande sera expédiée après réception du paiement.

(4) Le contre remboursement : vous réglerez votre facture directement au livreur, à réception de votre colis. Ce type de livraison est possible à partir d“un montant de commande de 50,00 ” mais implique des frais supplémentaires et est uniquement proposé dans certains pays (comme par exemple en Belgique ou aux Pays-Bas).

(5) Paiement par Amazon Pay: Avec Amazon Pay, il vous est possible d'utiliser les informations de paiement et de livraison enregistrées sur votre compte Amazon pour passer commande sur Hutshopping.ch. Le paiement se fait via Amazon, mais vous ne quittez en aucun cas notre boutique : simple, rapide et sécurisé.

Vous pouvez sélectionner votre moyen de paiement au moment de passer commande. Si vous avez un compte client, il vous suffit de cliquer sur « modifier » à côté de « mode de paiement » pour choisir votre mode de paiement préféré.

3. Est-ce que vous avez reçu mon paiement ?

Votre commande est traitée et envoyée à réception de votre règlement. Le traitement se fait de façon automatisée : si vous ne recevez pas de confirmation denvoi dans les 48h alors que le paiement est bien passé, nous vous invitons à prendre contact avec un de nos conseillers.

4. Quels sont les modes de livraison ?

Nous vous proposons les modes de livraison suivants :

• Livraison à domicile avec DPD

5. Combien coûte la livraison ?

Nous vous invitons à consulter notre page dédiée à la livraison.

6. Comment fonctionne la livraison ? Où est mon colis ?

Quand vous achetez sur notre boutique Hoedshop.be, vous voulez recevoir votre commande le plus rapidement possible. Nous lavons bien compris.

Nous apportons un soin particulier lors de la préparation des commandes et les produits sont envoyés dans des boites en carton rigides. Vous pouvez suivre à tout moment votre colis sur le site du transporteur via le lien envoyé dans notre confirmation denvoi.

Sauf indication contraire, la livraison seffectue en Belgique par DPD.

Habituellement, le colis vous est remis personnellement. En cas d'absence et si ses dimensions le permettent, votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres. Un autre membre de votre famille ou un proche peut également le réceptionner à votre place. Si la livraison du colis savère être impossible, il sera déposé au bureau de poste ou au point de retrait le plus proche.

7. Quels sont les délais de livraison ? Quand vais-je recevoir ma commande ?

La livraison se fait en règle générale sous trois jours ouvrés à compter de la date d'envoi. Afin que ces délais soient respectés, assurez-vous davoir communiqué des informations exactes et complètes, sans oublier votre numéro dinterphone, de bâtiment et/ou de digicode.

Nous nous engageons à envoyer votre commande le plus rapidement possible, du lundi au vendredi. Si vous passez votre commande le week-end ou un jour férié, elle sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant.

Vous trouverez plus dinformations sur notre page Livraison.

8. Comment utiliser mon bon dachat ?

Vous pouvez saisir votre code de réduction directement dans votre panier d“achat, dans le champ ”bon d“achat”. La remise sera immédiatement prise en compte et déduite du montant total à régler. Important : vous ne pouvez utiliser qu'un seul code par commande !

9. Comment utiliser mon chèque cadeau ?

Vous pouvez saisir le code de votre chèque cadeau dans votre panier d“achat, dans le champ ”bon d“achat”. Le chèque cadeau fonctionne comme un bon dachat : la remise sera automatiquement déduite du montant total à régler.

1. Puis-je passer commande sans risque ?

La protection de vos données personnelles est la première de nos préoccupations. Vous pouvez faire vos achats sur notre boutique sans aucune crainte : Nous nous engageons à respecter vos données, votre vie privée et votre sphère personnelle, conformément à la législation en vigueur et à votre consentement.

Nous utilisons un des systèmes les plus sécurisés du marché et nous effectuons régulièrement des mises à jour pour vous garantir la plus grande sécurité possible. Nous utilisons la technologie Standard Secure Sockets Layer (SSL – 1024 Bits) pour crypter les informations sensibles.

En ce qui concerne vos données bancaires fournies los du paiement de votre commande : elles ne sont pas sauvegardées chez nous mais transmises de façon cryptée à notre partenaire financier : Payone GmbH. Dans le cas peu probable où votre carte aurait été utilisée sans votre autorisation, signalez lincident à votre banque et prenez contact avec nous.

2. Comment modifier mes informations personnelles et/ou mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier vos informations, votre adresse e-mail et votre mot de passe à tout moment en vous rendant sur votre compte. Pour vous connecter, cliquez ici.

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons vous aider à accéder à votre compte : Cliquez sur « mot de passe oublié » et entrez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un lien pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

3. Comment créer un compte sur Hoedshop ? Est-ce une obligation ?

Commander sur Hoedshop.be, cest simple et rapide : En quelques clics et vous avez votre nouveau chapeau sur la tête ! Il vous est possible de passer commande en mode invité, vous n“êtes donc pas obligé d”ouvrir un compte client chez nous.

Si vous désirez ouvrir un compte client, il vous suffit de remplir le formulaire correspondant, sous lintitulé « devenir nouveau client » : Saisissez votre adresse e-mail, votre mot de passe et votre adresse postale puis sélectionnez votre mode de paiement préféré. En ouvrant un compte client, vous pourrez suivre vos commandes plus facilement, accéder à lhistorique de vos achats et passer commande plus rapidement.

1. Comment effectuer un retour ?

Notre souhait, chez Hoedshop.be, est que vous soyez entièrement satisfait de chaque achat que vous effectuez chez nous. cette fin, nous offrons de reprendre et rembourser au prix d“achat ou d”échanger un produit qui ne vous conviendrait pas quelle quen soit la raison, pendant 100 jours !

Retrouvez toutes les informations et conditions de retour sur notre page Satisfait ou Remboursé.

2. Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais après réception de votre retour. Comptez 2 à 3 jours ouvrés.

Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire ou par PayPal, le remboursement se fera par crédit du compte bancaire ou du compte PayPal concerné. Dans le cas dun paiement par virement bancaire, nous vous serions reconnaissants de nous adresser un relevé didentité bancaire.

1. Jai quelques suggestions. Comment les transmettre ?

Si vous avez des remarques ou des suggestions à faire, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous envoyer un message ici. Nous nous réjouissons de lire vos commentaires !